农机通10月农机企业网络关注度冠军:大数据下的福田雷沃

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2015年11月,农机行业在告别国内最大的农机展——2015中国国际农业机械展览会的同时,又迎来了全世界最大的农机展会——德国汉诺威国际农业机械展览会。汉诺威展会中,福田雷沃在收购完阿波斯这个意大利国宝级品牌并历经一年多的平台整合后推出的阿波斯系列产品无疑成为了国内乃至国际农机行业的关注焦点。关于该新闻点国内的各大新闻平台和自媒体平台均做了相关报道与解读,小编就不在此班门弄斧了。
其实以上都是废话,那么为什么以上内容要作为本篇文章的切入点呢?不光是为了凑字数,主要原因还是农机通2015年10月农机企业网络关注度榜单的冠军便是福田雷沃。不再去提那些高大上的品牌公关新闻,接下来我们回归正题,从农机通的大数据平台抽样来对雷沃2015年10月的品牌关注度进行详细分析,拿数据说话,有图有真相。
|福田雷沃,国内最大的农业装备制造企业
图一:农机通2015年10月农机企业网络关注度TOP10
根据农机通网站大数据平台提供的数据显示,2015年10月,农机通网络平台的产品关注度共计190余万人次(IP),综合汇总得出农机通2015年10月农机企业网络关注度TOP10榜单,如图一所示。福田雷沃、中国一拖、约翰迪尔、久保田、中联重科、常州东风、山东五征、勇猛机械、江苏沃得、新研股份依次获得榜单第一到第十名,福田雷沃以26万余人次的关注量摘得桂冠,占据总关注度的14%。同比2014年10月数据,雷沃获得了近16万人次关注度的增长,在国内农机行业竞争日趋激烈的环境下,显然,福田雷沃依然势不可挡。
图二:农机通2015年10月轮式谷物收割机产品关注度TOP10
在福田雷沃的官网介绍中,有这样一句介绍:“雷沃重工主导产品雷沃谷神联合收割机销量连续14年居行业首位,市场占有率达70%。”想必很多业内人士对于该说法并不感冒,因为没有直观的数据来证明。通过农机通的数据平台统计,2015年10月轮式谷物联合收割机产品关注度TOP10榜单中(图二所示),雷沃谷神产品一举占据第一、第二、第四、第五、第九五大席位,累计关注度占比近80%,如此高的网络关注度下,市场销量自然也不会差很多。
图三:农机通2015年10月玉米收割机产品关注度TOP10
图四:农机通2015年10月拖拉机产品关注度TOP10
而通过图三、图四所示,福田雷沃的玉米收割机产品和拖拉机产品的用户关注度也取得了十分不错的成绩。玉米收割机产品方面,谷神CB03和谷神CC04占据榜单第一和第七名,其中CB03玉米机以近3.2万的关注度获得第一名,是第二名的近两倍之多;拖拉机产品方面,雷沃M1000-D和雷沃M554-B拖拉机取得了第二和第三名的优秀排名。
图五:农机通2015年10月福田雷沃产品网络关注度TOP10
通过以上数据图表,足以证明福田雷沃是目前国内最大的农业装备制造企业。那么,福田雷沃的众多产品系列中,究竟哪些产品是用户最为关注的对象?通过图五我们得到一个有些稍微错愕的结果,在雷沃单品关注度排行中,并非雷沃占据市场主流的轮式谷物收割机占据第一名,甚至都没有排进前三名,当然,总量上还是以占据四个榜单名次获得关注度第一。谷神CB03玉米收割机、雷沃M1000-D拖拉机、M554-B拖拉机则占据了前三名。考虑该排行榜可能受到当期收获季节所影响,毕竟轮式谷物收割机的主要使用时间集中在夏季,玉米机集中在秋季,而拖拉机则主要在开春和各个收获季节之后。
图六:农机通2015年10月福田雷沃产品网络关注地区分布
而通过图六的农机通2015年10月福田雷沃产品网络关注地区分布图来看,关注福田雷沃产品的网络用户覆盖了除西藏、台湾、香港、澳门以外的全国剩余的30个省份、直辖市和自治区。其中以山东、河北、河南、黑龙江、内蒙古等为主的平原地区用户为主,广东、陕西、四川、甘肃等耕地环境较为复杂的地区,雷沃用户关注度也十分可观。
|庞大的市场占有率下,售后服务问题明显
福田雷沃作为目前国内最大的农业装备制造企业,其轮式谷物收割机、玉米收割机和拖拉机三大主流农机产品系列的市场占有率同样很高,尤以轮式谷物收割机为最,通过上述农机通网络平台用户关注度也可窥得一二。
2015年10月,通过农机通网平台对雷沃产品的求购数据高达4000余条,通过农机通网8月举办的玉米收千人团活动得出的数据进行计算,理想情况下,4000条求购数据有效购买意向可达30%以上,即1200条;最终购买率为20%,即最终购买人数至少有240人;按成交机器平均价值50000元计算,最终成交额可达1200万元。
图七:农机通2015年10月雷沃产品求购数据分类汇总
图八:农机通2015年10月雷沃产品求购数据TOP10
通过图七和图八可以看出,福田雷沃在农机通网的产品求购数据以其主打的拖拉机、轮式谷物联合收割机和玉米收割机三大主流产品系列为主。单品求购数据方面,与图五(农机通2015年10月福田雷沃产品网络关注度TOP10产品)基本一致,相对只是排名出现一些变动。
然而,市场占有率越大,自然售后服务问题也越发的明显。农机通大数据平台通过对2015年10月用户在农机通平台对雷沃产品的200余条留言数据进行归类统计得出如下图表(均经过农机通客服人员人工筛选,排除恶意留言及刷评论等无效内容):
图九:农机通2015年10月雷沃产品留言数据分类汇总
通过图七可以看出,经过农机通客服人员筛选,2015年10月共得到雷沃产品的有效留言内容213条:其中关于产品价格咨询方面的留言共计101条,产品改良建议留言9条,纯粹的产品好评留言21条,产品质量问题留言14条,产品售后问题留言68条。由此可以看出,对于福田雷沃这种市场占有率较大的农机企业,售后服务问题依然是用户抱怨最多的问题。
我们可以看到,虽然福田雷沃常年高度重视服务创新和服务质量,并不断致力于打造精准化、全程化、一站化、主动化、科普化的“5化”服务模式,提出雷沃云服务理念。然而,雷沃为自己指定的服务目标:“快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时;准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%;提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%。”显然短期内难以实现。或许针对一些大型农场、农业合作社等大型客户的服务问题,雷沃可以做到及时反馈、及时解决,但是面对分布在全国各个地区的零散用户,尤其是一些偏远地区和市场薄弱地区的散户,良莠不齐的经销商能否达成雷沃指定的服务目标?结果不言而喻。
如何尽快的通过对自身品牌经销商进行有效整合和全方位素质提升,从而提升品牌产品的售前售后服务品质,无疑是目前福田雷沃乃至国内所有步入正轨的农机企业所面临的主要问题。也许,雷沃已经开始对自身品牌经销商进行大刀阔斧的经营管理改革,让我们拭目以待。
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